Solutions Gallery 帮助中心

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阐明您的问题,获取如何注册和下载 Synergy Solutions Gallery 发布内容的分步指导。

 

下列常见问题涵盖了您在注册访问 Renesas Synergy 软件以及所需的许可证文件时可能会遇见的问题,以及所需的许可证文件。

 

1. 我为什么要注册一个 My Renesas 账户?

在网站上注册后,您将获取额外资料和服务的访问权。例如,您可以配置您的个性化信息页面,以显示产品和资料更新信息。您还可以访问额外的专属下载资料。

 

如需访问 Synergy Gallery 系统,您必须先在 Renesas.com 上创建一个 My Renesas 账户。该账户包含了基本用户信息,例如:全名和电子邮箱。

 

注册 My Renesas 账户

1. 点击页面右上部的登录链接。

2. 选择“还没有账户?在此处注册”

3. 填写表格并点击提交

4. 在您的收件箱中打开确认电子邮件。该电子邮件来自general.inquiry.na@renesas.com,以Renesas 注册为主题。

5. 点击电子邮件中的链接,完成 My Renesas 注册。

 

 

2. 为什么我还需要注册 Synergy Solutions Gallery?

您可通过 Synergy Solutions Gallery 账户访问 Renesas Synergy 软件版本。例如,注册用户可下载 Synergy 软件包 (SSP),并可使用内含的评估许可证对其进行评估。Solutions Gallery 账户需要您提供其他的信息(例如,公司名称、地址等)。  该信息为强制性要求,为确保遵循美国出口管理条例所需。

 

注册 Synergy Solutions Gallery

1. 登录到您的 My Renesas 账户。
2. 在下拉菜单中选择查看 My Renesas 门户网站 (点击页面右上部您的名字,将会显示下拉菜单)。
3. 在左侧的导航菜单中,选择Synergy Gallery > 概要 > 用户资料
4. 填写注册表单字段并点击下一步
   提示:大多数字段与 My Renesas 注册表单相同,My Renesas 注册表单上的部分选填字段在这里为必填字段。

注意:在该表单中提供您的公司信息并不代表注册您的公司。  如需注册您的公司,请参阅“注册公司”

5. 加载一份附加表单。大多数的字段都为灰色,表示不能对其进行更改。 填写所有必填字段; 否则,将无法完成注册。
6. 输入验证框中显示的验证码文字。
   提示:点击验证码输入框的外部,以便确认匹配验证码。否则,您将无法继续。
7. 选择复选标记,同意使用条款
8. 点击“提交”以完成注册。

 

 

3. “升级账户”是什么意思?

软件分发可能会受到法律和贸易合规性要求的限制。

升级账户是附加的一次性程序,可收集贸易合规性所需的信息(例如,公民身份),此信息为下载软件时所需。

如果您登录到 My Renesas,但您还没有 Synergy Gallery 账户,您将会在“下载”按钮下方看到“升级账户”选项。

 

升级账户

从软件版本页面:

点击“下载”按钮。将要求您注册一个 Synergy Solutions Gallery 账户。请按照注册 Synergy Solutions Gallery 的步骤 4-8 操作。

 

从 My Renesas 门户网站页面

按照注册 Synergy Solutions Gallery的步骤 3-8 操作。

 

注意:在该表单中提供公司信息并不代表注册您的公司。  如需注册您的公司,请按照“注册公司”步骤操作。

 

 

4. 在哪里可以获取 SSP 评估许可证?

评估许可证已包含在 Synergy 软件包 (SSP) 的下载文件中,无需公司注册。该许可证允许用户评估功能完整的 SSP,并仅限通过用户注册提供。

 

 

5. 我是否需要公司注册?

如果您只是评估 SSP,则无需公司注册。您可通过您的标准 Synergy Gallery 账户,并使用评估许可证对功能完整的 SSP 进行评估。

如果开发用于商业用途的产品,因而需要一个开发/生产许可证,这时则需要公司注册。

为验证您的公司注册请求,您必须使用一个有效的公司电子邮箱地址。同时,您还需提供处理请求所需的其他信息(例如,公司 URL)。

正如所述,在注册 My Renesas 时提供公司信息并不代表为注册您的公司。需要专门进行公司注册,方法如下所述。

 

注册公司

1. 登录到您的 My Renesas 账户。

2. 在下拉菜单中选择查看 My Renesas 门户网站(点击页面右上部您的名字,将会显示下拉菜单)。

3. 在左侧的导航菜单中,选择Synergy Gallery > 概要 > 公司资料

4. 选择是,请继续!

5. 输入您的公司 URL。系统将会搜索,以确定您的公司是否已注册。 

 

注意:公司注册只能由拥有有效公司电子邮箱地址的用户提交。系统将会对用户账户里的电子邮箱和提供的 URL 进行匹配。

如果两者不匹配,系统将会为用户提供更改电子邮箱地址的选项。如果用户选择按原样继续操作,或更改的电子邮箱与 URL 不完全匹配,Gallery 管理员将会对请求进行人工验证。因为不同时区原因,该验证过程可能需花时 48 小时。 

个人电子邮箱账户将会被拒,对于非完全匹配的情况,只有在提交的网址为公司子域名的情况下才予以通过。

 

6. 如果根据提供的域名,您的公司尚未注册,则会加载一份用以完成公司注册的表单。该过程也需要人工验证,因为不同时区的原因,可能需花时 48 小时。

7. 如果系统发现一个或多个公司已使用提供的域名进行了注册,您将会看到一个包含所有选项的列表。

8. 从列表中选择您所在的公司。您所在公司的超级用户将会收到一封电子邮件,用以通知他们您刚加入 Synergy Solutions Gallery,并希望添加为公司用户。

9. 在您所在公司的超级用户批准后,您将会成为公司用户,并有资格使用公司开发/生产许可证(如已生成)。

 

注意:如需创建一份开发/生产许可证,您必须成为超级用户 –  参阅“成为超级用户”

 

 

6. SSP 开发/生产许可证是什么?

SSP 开发/生产许可证是所有商用产品所需要的,并且将颁发给公司。该许可证允许公司的开发人员查看所有 SSP 软件的源代码,包括在对 SSP 软件进行开发和调试过程中受保护的代码部分。公司用户可通过 SSP 开发/生产许可证激活 SSP 保修条款,获取开发权,并对基于 SSP 的最终产品进行批量生产。

 

相比于 SSP 评估许可证持有人,SSP 开发/生产许可证的公司持有人还将获得技术支持请求的高等优先权。

 

7. 为什么只能通过公司电子邮箱地址提交公司注册?

因为 Renesas 的政策,如要验证公司注册请求,我们要求用户必须使用用户公司的电子邮箱地址进行注册,不能使用任何个人电子邮箱地址。

在注册时,系统将会对用户的电子邮箱地址和公司网站 URL 进行对比。如果不匹配,用户将无法继续。系统将为用户提供选项,以将账户注册所用的电子邮箱更改为公司电子邮箱地址。

 

注意:用户必须能访问电子邮箱,以验证/确认电子邮箱的拥有权/访问权。在“我是否需要公司注册?”中我们已提到,当电子邮箱与公司 URL 不完全匹配时,可能会延迟注册批准的时间。 

 

更改电子邮箱地址 

1. 登录到您的 My Renesas 账户。 

2. 在下拉菜单中选择查看 My Renesas 门户网站(点击页面右上部您的名字,将会显示下拉菜单)。

3. 在左侧的导航菜单中,选择账户设置 > 更改您的电子邮箱地址

4. 在您的收件箱中打开确认电子邮件,点击链接以继续。该电子邮件来自general.inquiry.na@renesas.com以更改注册到 My Renesas 资料的电子邮箱地址为主题。

5. 登录到您的 My Renesas 账户 – 确认您可访问将要更改的电子邮箱账户。 

6. 填写“更改电子邮箱”表单并点击 下一步

7. 将会加载出包含您的联系信息的窗口 — 您可在其中进行其他更改,然后点击下一步。  

8. 再次点击下一步以确认更改您的联系信息。

 

 

8. 公司的超级用户是什么?

每个公司至少会有一个超级用户来管理账户。每个公司的超级用户人数不设限。因此,第一个注册新公司的用户将会默认为该公司的首个超级用户。该设置可在后续进行更改。 

 

超级用户负责管理有效公司用户的列表。超级用户将会收到账户和发布通知,并且不能选择关闭这些通知。作为公司的主要联系人,他们还将接收用户申请成为公司用户的请求,并即时给出批准/拒绝。除了添加和移除公司用户,他们还有权将其他公司成员提升或降级为超级用户。

 

只有公司的超级用户才可申请 SSP 开发/生产许可证或者订购合格软件插件 (QSA) 组件以及 SSP 源许可证,后者能够将受保护的 SSP 源代码模块转换为明文文件。

 

 

9. 如何成为公司的超级用户?

如上所述,公司的超级用户负责管理有效公司用户的列表,并有权将其他公司成员提升或降级为超级用户。

如需成为公司超级用户,您需要向一名超级用户申请提升。如果您不知道公司的超级用户是谁,您可通过 Synergy 系统找到模拟器以创建一个开发/生产许可证 — 参见以下步骤。

 

成为公司的超级用户

1. 前往软件包页面。

2. 登录到您的 My Renesas 账户。

3. 点击“许可证”下方的创建一个开发/生产许可证

4. 将会弹出一个窗口,其中包含了您所在公司超级用户的电子邮箱地址列表。

5. 点击列出的电子邮箱,发送一条直接消息,请求提升为超级用户。

6. 请求获批时将会及时通知您。

 

 

10. 为什么会出现“注册失败”错误消息?

访问下载我们的 Synergy 软件包,其他软件会受到美国出口法规的约束,同时,贸易和法律合规性要求适用于每一笔交易。基于注册时所提供的信息,可能会出现“注册失败”的错误信息,通常由您访问网站时所在的地区和/或在注册时提供的居住国和公民身份信息所引起。

 

为满足最低程度的尽职审查,Renesas 已实施一套流程,该流程将会在注册时对提供的信息以及 IP 地址位置进行评估,并立即阻止任何需要进一步评估的访问。

 

鉴于 IP 地址并非 100% 精准(精准度因国家/地区而异),可能会因为与受阻的 IP 地址或国家/地区相似,从而导致错误地阻止用户。因此,我们会对所有被系统阻止的注册进行评估,并作出相应的处理,如果批准访问还需要其他信息,我们将会联系用户。

 

如果您遇到了该错误,在注册受阻已清除后或需要其他信息时,我们将会通知您。

 

 

11. 为什么我不能使用同一个电子邮箱再次注册?

电子邮箱地址在 Synergy 系统中是唯一 ID;因此,一个电子邮箱地址只能使用一次。 

即使将账户删除,电子邮箱也无法再用于注册。 因此,如果您在访问 Synergy 时遇到任何问题,请勿尝试删除账户以再次注册。此时,请通过gallery.support@renesas.com与我们联系,提供屏幕截图和/或错误消息,并简要说明您尝试完成的事项。

 

 

12. 如果我按照上述指导进行操作依旧没有响应,则该怎么办?

如果您无法继续,或者在按照上述步骤操作时遇到任何问题,请通过gallery.support@renesas.com与我们联系,提供屏幕截图和/或错误消息,并简要说明您尝试完成的事项。

如果您对于发布事宜存在任何技术问题,请通过聊天与我们联系。